KEMP Support Services
Auf jede LoadMaster Server Load Balancing Appliance gewähren wir ein Jahr kostenfreien Support. Der Basis-Umfang dafür schließt folgende Leistungen ein:
- deutschen Telefonsupport während der normalen Bürozeiten
- Email-Support
- Hardware-Austausch im Fehlerfall
- Software-Wartung und -Updates
Die Supportleistungen können im Anschluß beliebig verlängert werden.
Erweiterte Support-Optionen
KEMP bietet seinen anspruchsvollen Kunden folgende erweiterte Support-Optionen:
- Platin-Support: 7X24 Stunden telefonische Unterstützung (z.T. in englischer Sprache)
- "Tri-dundant Support" Programm*
Die Support-Techniker von KEMP erbringen seit dem Jahr 2000 hochwertigen Support für Kunden aller Größenordnungen. Dadurch können Fragestellungen aller Art zu verschiedensten Konfigurationen und Komplexitäten schnell und effektiv beantwortet werden - damit Sie das beste aus dem LoadMaster herausholen. Für sich und Ihr Business.
Load Balancing ist nicht alles - ergänzend können wir Sie auch über den Support der KEMP-Produkte hinaus unterstützen. So wird durch passende Gestaltung der gesamten IT-Infrastruktur Ihrer Anwendungsumgebung die optimale Leistung erreicht.
* Das "Tri-dundant Support" Programm bietet anspruchsvollen Kunden maximalen Ausfallschutz in jeder Situation. Zusätzlich zum Platin-Support erhalten Sie einen "cold spare" LoadMaster, den Sie im Falle des Ausfalls einer Komponente in Ihre Konfiguration einbinden und so die volle Redundanz wiederherstellen können (nur für hochverfügbare HA-Konfigurationen). Versandzeiten entfallen, Sie können sofort reagieren. Das KEMP Support-Personal unterstützt Sie dabei Schritt für Schritt.
